Kehadiran aplikasi ojek daring seperti Grab sangat memudahkan kehidupan sehari-hari kita. Hingga kini, grab sudah tersedia hampir di 125 kota di Indonesia yang tersebar dari Aceh hingga Papua. Namun, bukan berarti aplikasi ini tak memiliki kendala sama sekali. Oleh karena itulah dengan adanya call center grab kita bisa menyampaikan keluhan kita pada aplikasi ini.
Dengan menghubungi call center Grab, maka masalah yang kita keluhkan seputar aplikasi akan bisa teratasi. Tak hanya itu, pihak call center juga akan dengan ramah memberikan solusi jika anda memiliki kendala teknis. Oh iya, layanan call center ini dapat digunakan baik untuk customer maupun driver ya.
Call center grab ini bisa dihubungi baik lewat telepon (dengan sedikit biaya), sosial media Grab, maupun langsung via aplikasi. Lalu, bagaimana cara menghubunginya? Apakah call center tiap daerahnya berbeda-beda? Nah semua pertanyaan itu akan kami bahas secara lengkap pada ulasan berikut.
Cara Menghubungi Call Center Grab
Ada beberapa cara yang bisa anda gunakan untuk menghubungi call center grab. Ada cara yang memerlukan sedikit biaya, namun ada juga yang gratis. Berikut ini adalah cara-caranya:
1. Menghubungi Call Center Grab Via Telepon
Nah ini yang perlu anda ketahui, bahwa nomor call center grab di setiap daerah itu berbeda-beda. Oleh karena itu, pastikan dulu anda tahu nomor call center daerah tempat anda tinggal. Lalu, layanan call center ini dibedakan jadi 2, yaitu layanan khusus grabcar dan layanan untuk grabbike, grabexpress, dan grabfood.
Namun, yang menarik adalah baik penumpang maupun driver akan diberikan akses layanan ke pusat bantuan pada aplikasi. Oh ya, secara garis besar, nomor call center grab dibagi jadi 2, yaitu Jabodetabek dan luar Jabodetabek. Berikut ini adalah nomornya:
- Jabodetabek: 021 – 8064 8777
- Luar Jabodetabek: 021 – 8064 8799
Untuk lebih rincinya, berikut ini adalah daftar nomor call center setiap daerah untuk layanan Grabcar:
- Jabodetabek: 021 806 48777
- Bandung: 021 806 48799
- Cirebon: 021 806 48799
- Bali: 021 8064 8799
- Surabaya: 021 806 48799
- Makassar: 021 806 48799
- Medan: 021 806 48799
- Yogyakarta: 021 806 48799
- Semarang: 021 806 48799
- Palembang: 021 806 48799
- Balikpapan: 021 806 48799
- Banjarmasin: 021 806 48799
- Pekanbaru: 021 806 48799
- Manado: 021 806 48799
- Jambi: 021 806 48799
- Bengkulu: 021 806 48799
- Mataram: 021 806 48799
- Pangkal Pinang: 021 806 48799
- Lampung: 021 806 48799
- Aceh: 021 806 48799
- Palu: 021 806 48799
- Jayapura: 021 806 48799
- Padang : 021 806 48799
- Pontianak: 021 806 48799
- Samarinda: 021 806 48799
Sedangkan berikut ini merupakan daftar call center untuk layanan, grabbike, grabexpress, dan grabfood:
- Jabodetabek (021) 806 48777
- Bandung (021) 806 48799
- Cirebon (021) 806 48799
- Bali (021) 8064 8799
- Surabaya (021) 806 48799
- Yogyakarta (021) 806 48799
- Semarang (021) 806 48799
- Makassar (021) 806 48799
- Medan (021) 806 48799
- Palembang (021) 806 48799
- Balikpapan (021) 806 48799
- Banjarmasin (021) 806 48799
- Pekanbaru (021) 806 48799
- Bengkulu (021) 806 48799
- Palu (021) 806 48799
- Lampung (021) 806 48799
- Pangkalpinang(021) 806 48799
- Jambi (021) 806 48799
- Mataram (021) 806 48799
- Aceh (021) 806 48799
- Padang (021) 806 48799
- Batam (021) 806 48799
- Bitung (021) 806 48799
- Bone (021) 806 48799
- Kotamobagu (021) 806 48799
- Malang (021) 806 48799
- Manado (021) 806 48799
- Palangkaraya (021) 806 48799
- Palopo (021) 806 48799
- Parepare (021) 806 48799
- Pematang Siantar (021) 806 48799
- Pontianak (021) 806 48799
- Purwakarta (021) 806 48799
- Singkawang (021) 806 48799
- Sukabumi (021) 806 48799
- Solo (021) 806 48799
- Tanjungpandan (021) 806 48799
- Tasikmalaya (021) 806 48799
- Tomohon (021) 806 48799
- Balige (021) 806 48799
- Banyumas (021) 806 48799
- Banyuwangi (021) 806 48799
- Bima (021) 806 48799
- Bontang (021) 806 48799
- Gorontalo (021) 806 48799
- Kendari (021) 806 48799
- Kediri (021) 806 48799
- Jayapura (021) 806 48799
- Labuan Bajo (021) 806 48799
- Lubuklinggau (021) 806 48799
- Magelang (021) 806 48799
- Muara Enim (021) 806 48799
- Sorong (021) 806 48799
Kenapa Grabbike lebih banyak dari Grabcar? Karena layanan Grabbike adalah yang paling universal di setiap cabang Grab. Jika suatu daerah terdapat layanan Grabbike, maka belum tentu di daerah itu juga ada Grabcar.
2. Menghubungi Call Center Grab Lewat Sosial Media
Beberapa startup telah menjadikan sosial media sebagai salah satu media call centernya, tak terkecuali Grab. Pada case ini, Grab juga menyediakan call centernya via Facebook. Untuk menghubunginya, anda tinggal mengikuti langkah-langkah berikut:
- Buka Facebook dan cari halaman Grab pada kolom pencarian
- Setelah halaman Grab terbuka, tekan tombol “Pesan” yang berada di samping tombol “gunakan aplikasi”
- Lalu, anda bisa langsung mengetikkan keluhan anda dan tekan kirim
- Tunggu sampai chat anda dibalas
Jika belum dibalas, maka anda bisa coba komen di salah satu postingannya bahwa anda sudah mengirim chat. Namun, biasanya pihak customer service grab cukup fast respond menurut beberapa testimoni. Salah satu keunggulan cara ini adalah anda hanya membutuhkan koneksi internet saja dan tidak memerlukan biaya tambahan lagi.
3. Menghubungi Call Center Grab Langsung Via Aplikasi
Kalau tidak salah, fitur call center via aplikasi Grab ini dirilis awal tahun 2020. Baik driver maupun penumpang bisa menggunakan fitur ini dengan mengikuti langkah-langkah berikut:
- Buka aplikasi Grab, pilih “lainnya” dan tekan “bantuan”
- Setelah itu, tekan pusat bantuan
- Pilih hubungi kami dan klik OK
- Anda akan langsung diarahkan ke call center grab melalui panggilan berbayar
Sebenarnya, cara yang digunakan ini hampir sama baik untuk aplikasi Grab driver maupun Grab penumpang.
Kesimpulan
Untuk menghubungi call center baik Grab atau pihak manapun, jangan pernah meninggalkan etika saat berbicara. Saat telepon anda sudah terhubung pada call center, maka langsung perkenalkan diri anda dan jelaskan apa masalah/keluhan anda. Bicaralah dengan jelas agar call center bisa mendengar dan masalah bisa cepat diselesaikan.
Jika takut suara tidak jelas, maka anda bisa gunakan headset. Pastikan pula bahwa anda memiliki pulsa/kuota yang cukup agar tidak putus-putus saat menelpon. Semua hal ini tentunya dilakukan untuk kebaikan bersama